空乘人员如何提高自身的修养

　　空乘人员如何提高自身的修养？提高自身修养 做个魅力空姐，空姐这是一个与众不同的职业，但现实和我们的梦想还是有一定的差距。有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习。

　　做好一名美丽空姐的标准，不光要有外在美还有内在美。漂亮的五官，美丽的身材。得体的服饰、适当的化妆是作为一名空姐的基础，内在美是从心灵出发，心灵美才是真正的美。比如说笑容是发自内心的，对待旅客要有耐心、细心、爱心，要热情要有亲和力;对待同事要和睦，团结协作的精神。

　　不管是外在美还是内在美，前提条件下要有健康的身体和要有良好的身体素质，光有这些，作为一个合格的空姐，还是不够的，还应该具备良好的专业知识和熟练的技能，空姐是给人印象最深刻最能体现乘务员职业道德的一方面，空中乘务员的高雅端庄，不是与生俱来的，是靠不断努力不停的练习，包括每一个动作，每一个眼神都包含了对旅客的所有态度，在整个飞行期间，所有岗位各有分工，作为一名空中乘务员不止要有良好的服务态度，当遇到紧急情况时，各种安全演示的表演者及撤离的组织者等等。

　　要保障旅客的安全，当自己的理想被现实辛苦工作打破后，还应一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作，体现对本职工作的热爱。这是我们空中乘务员具备的最基本的服务理念和服务意识。

　　所以说空姐的民航学院专业知识好学，但是一直保持下去不是一朝一夕能够达成的，空姐这个职业，首先能开拓视野，能了解各地方的民族风情和文化传统。了解的知识累积多了，慢慢就会养成习惯，习惯成自然，自身的修养也就慢慢提高了，持之以恒，以自己最热情的一面，最佳的状态服务旅客。做到“服务不止，微笑不止”，有了这种亲和力，可以拉近人与人之间的距离，可以更容易被旅客接受，甚至遇到的难题都会因一个微笑而迎刃而解，而且自信、镇静、机智、果断、勇敢、对待旅客有爱心，对工作有责任心，具备这样的素质才是最合格最美丽的，自身修养最高的空姐。

　　航空乘务人员需要具备的能力。

　　1、空乘人员要做好情绪的控制：避免把生活中的情绪带到工作中来，还要和机组人员配合好，避免出现敌对情绪。不要盲目自信，遇事要冷静处理，善于管理自己的情绪，这也是影响飞行安全的直接因素。

　　2、空乘人员要做好沟通协调：飞机上会出现各种突发情况，空乘人员要和机组沟通好，和乘客沟通好，如果出现突发情况，一切行动都要听从机长和乘务长的安排，严格执行命令。空乘人员和机组人员要相处好，做好各项工作，一切服从安排，做事要顾全大局，这是为自己的生命负责，也是为别人的生命负责。尤其是与乘客的沟通，是最本职的工作，沟通是否好，决定了旅客是否有一个满意的旅程，要知道，五月花航空乘务学校认为空乘人员代表的不是自己，是整个航空公司的整体形象。

　　3、空乘人员要有应变能力：在飞行中如果偶遇突发情况，比如飞机被劫持，无线电失效等等，空乘人员要稳定好情绪，妥善处理，具体情况具体对待，要有变通性，确保飞机的安全行驶。

　　4、空乘人员要善于表达：语言表达能力至关重要，在和旅客发生纠纷时，很多是因为空乘的表达有误，无论碰到什么样的旅客，都要做好沟通，安抚好旅客，确保飞机的安全驾驶。